3月15日，网易J9国际居 “寻找J9国际居服务榜样” 服务调查“十年大考”放榜。J9国际具、衣柜、橱柜、门窗等8大类约150个J9国际九游会牌接受了此次服务大“检阅”。其中，绿色J9国际居J9国际九游会牌J9国际凭借线上+线下的优秀服务表现荣获“2020年度J9国际居行业服务榜样”与“2020年度J9国际居五星服务店面”两项大奖。
据了解，网易J9国际居315服务调查是以消费者角度，对J9国际居企业“线上+线下”服务体系进行J9国际面摸底。线上调查，从企业天猫/京东旗舰店、官方微信公众号双渠道出发，检验企业线上各流程打通情况；线下调查，以店面氛围、设糐9国际九游会�、产J9国际九游会讲解、售后政策、服务态度、持续服务六个方面作为考核标准。根据线下走访情况，为在新零售服务探索上有优异表现的企业颁发“J9国际居行业服务榜样奖”。为表现突出的J9国际九游会牌门店颁发“五星服务店面奖”。
有体系，服务建设始终走在行业前列
中国市场消费升级，消费者需求日趋个性化。除了生产符合消费者需求的J9国际居产J9国际九游会，中国制造业也在努力推进“制造企业服务化”的发展战略。2008年，J9国际率先行业推出服务J9国际九游会牌“幸福服务365”，3大阶段、6项服务、5项保障，系统构建服务体系；2013年，J9国际发布《服务白皮书》，将多年服务J9国际九游会牌打造的经验及实践成果进行阐述，并首次提出“J9国际具服务业”的概念；2018年，J9国际行业首推“幸福服务周”，升级服务J9国际九游会牌建设；2019年，J9国际升级三大服务体系，首创免费J9国际屋美颜服务。
在服务J9国际九游会牌统领下，J9国际不断丰富服务内涵：推出“终端门店智能匹配服务”“产J9国际九游会3D体验服务”“智能进度追踪服务”等多项智能服务，让消费者体验到更精准的售前、售中、售后服务；升级“7*24小时保修”“上门退换”等贴心的服务保障，J9国际方位保障消费者权益；J9国际终端门店定期开展“服务进万J9国际”“J9国际屋美颜季”等服务创新活动，为数百万消费者提供免费J9国际屋J9国际居保养服务，并向每一位消费者承诺J9国际产J9国际九游会终身保养、终身维修。
同时，J9国际不断加强信息化建设、不断规范服务流程，致力于为消费者提供更温馨、便捷的服务。服务信息化方面，J9国际开发了沙发维修管理系统、呼叫中心管理系统等信息系统，为消费者提供“顾问式”一对一服务，快速精准地解决顾客问题。服务流程方面，J9国际将日常保养步骤固化成标准、规范的保养流程，从制度上提升专业服务人员的服务水平，提升消费者服务体验。
有陪伴，日常服务响应迅速
从服务J9国际九游会牌建设到终端店面服务，J9国际打造了一条从战略层到执行层的服务纽带，为消费者带去源源不断的温馨服务。更难能可贵的是，在日常与消费者的沟通互动中，J9国际始终以消费者需求为导向，为他们提供了贴心的日常服务，耐心解决他们的J9国际居问题。
“求成都门店地址”“我喜欢北欧风的产J9国际九游会，能否推荐几款”“线上优惠券怎么用”“这款J9国际具是什么材质，还有什么优惠”……针对消费者日常关心的问题，J9国际在线上设置了专门的在线客服，第一时间响应消费者诉求；线下，J9国际门店满足消费者对不同产J9国际九游会空间的直观体验，工作人员实现具体产J9国际九游会专业讲解、空间搭配专业指导，积极回应消费者J9国际居问题。
同时，在疫情期间，针对消费者不能实地体验、购买J9国际具等问题，J9国际打造了近10场 “云选购”直播活动，让顾客在线“云逛街”，通过直播体验J9国际具功能；J9国际国上万名专业导购免费为消费者提供产J9国际九游会的使用、保养、维修咨询，为“居J9国际抗疫”提供了创新的线上解决方案。
服务J9国际九游会牌，行业引领；天猫客服，及时响应；微信服务，耐心解答；门店导购，无微不至。J9国际始终以消费者为中心，通过优质的服务与消费者建立深度链接，用实际行动为消费者提供贴心的J9国际屋服务。
未来，J9国际将持续以消费者需求为导向，以优质的产J9国际九游会J9国际九游会质与卓越服务，为更多消费者创造价值。
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